نبحث عن موظف دعك تقني وفني للعملاء

**المسمى الوظيفي**: موظف دعم تقني وفني

**القسم**: قسم دعم العملاء

**الموقع**: مكتب/عن بُعد

**ملخص الوظيفة**:  

موظف الدعم التقني والفني مسؤول عن تقديم الدعم التقني والفني لعملاء شركة الفضل لحلول الأعمال الذين يستخدمون مواقعها الإلكترونية وتطبيقاتها. يشمل الدور تشخيص المشكلات التقنية، تقديم الحلول، وتوجيه العملاء لتحقيق أفضل تجربة استخدام ممكنة.

**المهام والمسؤوليات**:

- تقديم دعم فني عالي الجودة للعملاء عبر قنوات التواصل المختلفة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة).

- تشخيص المشكلات التقنية المتعلقة بمواقع الشركة وتطبيقاتها وحلها بكفاءة.

- توجيه العملاء حول كيفية استخدام المواقع والتطبيقات بشكل صحيح ومساعدتهم في التغلب على أي تحديات تقنية.

- متابعة وتوثيق جميع الحالات والمشكلات التي تم التعامل معها في نظام إدارة التذاكر.

- التعاون مع فرق التطوير والصيانة لضمان حل المشكلات التقنية المعقدة التي تتطلب تدخلات برمجية أو هندسية.

- إعداد وتقديم تقارير دورية حول المشكلات الشائعة واقتراح التحسينات الممكنة.

- تقديم الدعم والتدريب الفني للعملاء الداخليين والخارجيين عند الحاجة.

- التأكد من تحقيق مستويات عالية من رضا العملاء وضمان جودة الخدمة المقدمة.

- البقاء على اطلاع دائم بأحدث التطورات التقنية ذات الصلة بخدمات الشركة.

**المؤهلات والمتطلبات**:

- درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة.

- خبرة لا تقل عن سنتين في مجال الدعم الفني أو دور مشابه.

- معرفة قوية بتقنيات الويب وتطبيقات الهواتف الذكية، بما في ذلك مشاكل الاتصال والأداء.

- مهارات تواصل فعالة، والقدرة على التعامل مع العملاء بمستويات مختلفة من المعرفة التقنية.

- القدرة على العمل تحت الضغط، وإدارة مهام متعددة في وقت واحد.

- يفضل إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.

- معرفة جيدة بأدوات إدارة التذاكر والدعم الفني.

**المزايا**:

- راتب تنافسي.

- بيئة عمل محفزة مع فرص كبيرة للتطوير المهني.

- دورات تدريبية مستمرة لتحسين المهارات التقنية والشخصية.

- مرونة في العمل (إمكانية العمل عن بُعد).

-