تعليمات حساب الضمان لعقد الخدمة بسعر ثابت

ساري المفعول اعتبارًا من 9 سبتمبر 2024

إذا أبرم عميل ومستقل (كما هو موضح أدناه) عقدًا بسعر ثابت على موقع arabifreelance، فإن تعليمات حساب الضمان لعقد الخدمة بسعر ثابت (" تعليمات حساب الضمان ") تنطبق. تحكم تعليمات حساب الضمان هذه حسابات حساب الضمان بسعر ثابت. إذا كان لديك عقد بسعر ثابت وترغب في إجراء أو استلام دفعة متنوعة أو مكافأة، فإن هذه الأنشطة تحكمها اتفاقية الدفع بالساعة والمكافأة والنفقات مع تعليمات حساب الضمان .

تتضمن تعليمات الإيداع هذه بموجب هذا بالإشارة إلى شروط الخدمة (" شروط الخدمة "). يتم تعريف المصطلحات المكتوبة بأحرف كبيرة وغير المحددة في تعليمات الإيداع هذه في اتفاقية المستخدم أو في مكان آخر في شروط الخدمة، أو لها المعاني المعطاة لهذه المصطلحات على الموقع. لأغراض تعليمات الإيداع هذه، فإن مصطلح " مستقل " يعني المستخدم الذي لديه حساب مستقل و/أو وكالة.

تُقدّم خدمات الأمانة من قِبَل  ("arabifreelance").

1. التوقيع الرقمي والاتصالات

بالنقر لتمويل حساب الضمان ( موافقة التمويل ) أو قبول عقد بسعر ثابت، يُعتبر العميل والمستقل قد نفذا تعليمات حساب الضمان هذه إلكترونيًا، اعتبارًا من تاريخ نقر المستقل لقبول المشاركة، كما قد يتم تعديله من وقت لآخر ( قانون التوقيع الإلكتروني ). يشكل القيام بذلك إقرارًا بأن العميل والمستقل يوافقان على إجراء المعاملة إلكترونيًا، وقادرين على تلقي وتنزيل وطباعة تعليمات حساب الضمان هذه إلكترونيًا .

2.قبول تعليمات الضمان
بمجرد موافقة العميل والمستقل على عقد الخدمة، واختيار العميل والمستقل "موافق" في عرض الإرسال أو قبول العرض أو الصفحات المتعلقة بعقد الخدمة لقبول شروط الخدمة (بما في ذلك تعليمات الضمان هذه)، تشكل تعليمات الضمان هذه اتفاقية ملزمة بين العميل والمستقل وarabifreelance (يُشار إليها مجتمعة باسم " الأطراف "). يجب على العميل والمستقل تنفيذ (بالتوقيع الرقمي أو بطريقة متفق عليها بين الطرفين)، ويجب على arabifreelance الموافقة على أي تعليمات تكميلية أو إضافة أو حذف أو تغيير عليها كتابيًا (يُشار إليها مجتمعة باسم " تعليمات الضمان التكميلية "). تحتفظ arabifreelance بالحق في رفض أي تعليمات ضمان تكميلية.

3.إيداع الأموال في الضمان
من خلال إرسال عرض عقد إلى المستقل أو قبول عرض عقد من المستقل، يوافق العميل على إيداع الأموال لمقدار المرحلة الأولى (كما هو محدد على الموقع)، أو، إذا لم تكن هناك مراحل، المبلغ الكامل لعقد الخدمة. يمكن تمويل مراحل إضافية على نفس العقد من قِبَل العميل عن طريق اختيار الزر لإضافة مرحلة إضافية أو تفعيل المرحلة التالية على الموقع. تظل الأموال المودعة من قِبَل العميل في حساب الأمانة الخاص بالعميل حتى يتم الإفراج عنها إلى حساب الأمانة الخاص بالمستقل أو الإفراج عنها إلى حساب الأمانة الخاص بالعميل. ستقوم arabifreelance  بالإفراج عن الأموال المحتفظ بها في الأمانة وفقًا للقسم 4 من تعليمات الأمانة هذه (الإفراج وتسليم المبالغ في الأمانة).

4.الإفراج عن المبالغ المودعة في حساب الضمان وتسليمها
يُفوض العميل والمستقل بشكل لا رجعة فيه ويُوجهان arabifreelance للإفراج عن الأجزاء المناسبة من حساب الأمانة بسعر ثابت (كل جزء يُسمى "إفراج") إلى حساب الأمانة الخاص بالمستقل أو حساب الأمانة الخاص بالعميل، حسب الحالة، بناءً على التعليمات الموضحة في هذا القسم 4 (كل تعليمات من هذا القبيل تُسمى "شرط الإفراج")، أو كما يتطلب القانون المعمول به أو يُسمح به صراحةً بموجب شروط الخدمة. سيتم تسليم مبلغ كل إفراج إلى حساب الأمانة المناسب وفقًا لتعليمات المستقل أو العميل، وتعليمات الأمانة هذه، وبقية شروط الخدمة.

4.1 إطلاق الأموال للعاملين المستقلين

يفوض المستقل والعميل arabifreelance بالإفراج فورًا عن الأموال إلى حساب الضمان الخاص بالمستقل عند حدوث أي من شروط الإفراج التالية، ويكون هذا التفويض والتعليم لا يمكن الرجوع عنه إلا كما هو منصوص عليه صراحةً في تعليمات الأمانة هذه:

1.يختار العميل بشكل إيجابي الخيار للإفراج عن الأموال لمرحلة أو عقد خدمة للمستقل.
2.لا يتخذ العميل أي إجراء لمدة 14 يومًا تقويميًا من تاريخ طلب الإفراج من المستقل، وفي هذه الحالة يتفق المستقل والعميل على أن arabifreelance مُفوضة ومُوجهة للإفراج فورًا إلى المستقل عن المبلغ المرتبط بالمرحلة المناسبة في علاقة مع طلب الإفراج هذا.
3.قدم العميل والمستقل معًا تعليمات أمانة إضافية كتابة وموقعة من قبل العميل والمستقل إلى arabifreelance على يطلبان الإفراج إلى حساب الأمانة الخاص بالمستقل، ووافقت arabifreelance على تعليمات الأمانة الإضافية.
4.رفض العميل التحكيم أو فشل في دفع رسوم التحكيم (المحددة أدناه) وفقًا لبرنامج المساعدة في النزاعات، ووافق المستقل على التحكيم وقدم رسوم التحكيم الخاصة به.
5.فشل العميل في الرد في الوقت المناسب على إشعار النزاع (المحدد أدناه) أو فشل في الامتثال لبرنامج المساعدة في النزاعات، كما يتطلب فريق نزاعات الأمانة.
6.تقديم حكم نهائي من محكم معين بموجب برنامج المساعدة في النزاعات لصالح المستقل أو بقدر ما يكون الحكم لصالح المستقل.
7.إصدار أمر من محكمة، محكم، أو هيئة قضائية أخرى ذات اختصاص ظاهري لصالح المستقل، كليًا أو جزئيًا، بقدر ما يتطلب الأمر ذلك بموجب الأمر.
8.ينطبق شرط الإفراج عن الأموال للمستقل كما هو موصوف في مكان آخر في تعليمات الأمانة هذه.

4.2 إطلاق الأموال للعميل
يُفوض المستقل والعميل ويُوجهان arabifreelance بالإفراج فورًا عن الأموال إلى حساب الضمان الخاص بالعميل عند حدوث أي من شروط الإفراج التالية، ويكون هذا التفويض والتعليم غير قابل للإلغاء إلا كما هو منصوص عليه صراحة في تعليمات الأمانة هذه:

1.يقوم المستقل بإلغاء عقد الخدمة أو قبول طلب العميل لإلغاء عقد الخدمة (كما هو موصوف في القسم 4.4)، وتكون الأموال لمرحلة أو عقد الخدمة محتجزة في الأمانة.
2.قدم العميل والمستقل معًا تعليمات أمانة إضافية كتابة وموقعة من قبل العميل والمستقل إلى arabifreelance على Support@arabifreelance.com يطلبان الإفراج إلى حساب الضمان الخاص بالعميل، ووافقت arabifreelance على تعليمات الأمانة الإضافية.

3.يتفق العميل والمستقل على إغلاق عقد الخدمة دون الإفراج عن الأموال إلى حساب الأمانة الخاص بالمستقل.
4.رفض المستقل التحكيم أو فشل في دفع رسوم التحكيم وفقًا لبرنامج المساعدة في النزاعات.
5.فشل المستقل في الرد في الوقت المناسب على طلب استرداد مقدم عبر المنصة، إشعار النزاع، أو فشل في الامتثال لبرنامج المساعدة في النزاعات، كما يتطلب فريق نزاعات الأمانة.
6.تقديم حكم نهائي من محكم معين وفقًا لبرنامج المساعدة في النزاعات لصالح العميل أو بقدر ما يكون الحكم لصالح العميل.
7.إصدار أمر من محكمة، محكم، أو هيئة قضائية أخرى ذات اختصاص ظاهر لصالح العميل، كليًا أو جزئيًا، بقدر ما يتطلب الأمر ذلك بموجب الأمر.
8.ينطبق شرط الإفراج عن الأموال للعميل كما هو موصوف في مكان آخر في تعليمات الضمان هذه.
9.لعقود الخدمة التي تم إبرامها عبر كتالوج المشاريع، فشل العميل في الرد على طلب متطلبات المشروع خلال 48 ساعة، عندها سيتم الإفراج عن أي أموال في الضمان للعميل وسيتم إغلاق العقد.

4.3 المشاركات الخاملة
لتكون عادلاً مع العملاء والمستقلين، لدى arabifreelance إجراء للعقود بسعر ثابت التي تبدو كأنها انخراطات ساكنة (كما هو موضح أدناه). لأغراض تحديد الحالة الساكنة، تعني "النشاط" تغييرًا في عقد الخدمة، بما في ذلك تحديثات المرحلة أو الطلبات، تمويل الأمانة بسعر ثابت، الإفراج عن الأمانة بسعر ثابت، استردادات الأمانة بسعر ثابت، طلبات التمويل، طلبات الإفراج، الطلبات لإغلاق العقد بسعر ثابت، أو إجراءات بموجب برنامج المساعدة في النزاعات.

 تخضع المشاركات الخاملة للقواعد التالية:

1.ستقوم arabifreelance بإخطار العميل عندما يصبح العقد بسعر ثابت ساكنًا.
2.إذا لم يتخذ العميل أي إجراء خلال 7 أيام تقويمية بعد تاريخ السكون والإخطار، ستقوم arabifreelance بإخطار المستقل بأن العقد بسعر ثابت ساكن ("إشعار المستقل المشاركات الخاملة").
3.إذا قدم المستقل طلب إفراج خلال 7 أيام تقويمية بعد إشعار المستقل المشاركات الخاملة ولم يتخذ العميل أي إجراء لمدة 14 يومًا تقويميًا من تاريخ طلب الإفراج، فإن المستقل والعميل يُفوضان ويُوجهان arabifreelance بشكل غير قابل للإلغاء للإفراج فورًا إلى المستقل عن المبلغ المرتبط بالمرحلة مع طلب الإفراج.
4.إذا لم يتخذ أي من المستقل أو العميل أي إجراء لمدة 7 أيام تقويمية بعد إشعار المستقل المشاركات الخاملة، فإن المستقل والعميل يُفوضان ويُوجهان arabifreelance  بشكل غير قابل للإلغاء للإفراج فورًا عن أموال الضمان إلى حساب الضمان الخاص بالعميل.

4.4 استرداد الأموال والإلغاء

يُشجَّع العميل والمستقل على التوصل إلى اتفاق متبادل إذا كانت الاستردادات أو الإلغاءات ضرورية. إذا لم تكن هناك أموال في الأمانة، فإن العميل والمستقل يمكنهما إلغاء عقد الخدمة بالنقر لإغلاق عقد الخدمة. إذا كانت الأموال محتجزة في االضمان، يجب بدء الاستردادات والإلغاءات من قِبَل العميل أو المستقل باتباع الخطوات في هذا القسم.

4.4.1 عمليات الاسترداد والإلغاء من قبل المستقل

إذا أراد المستقل إلغاء عقد خدمة مع أموال محتجزة في الضمان، يجب على المستقل اختيار "إنهاء العقد" على منصة arabifreelance. عندما ينهي المستقل عقد الخدمة على منصة arabifreelance، يتفق المستقل والعميل على أن arabifreelance مفوضة ومُوجهة بشكل غير قابل للإلغاء للإفراج فورًا إلى حساب الأمانة الخاص بالعميل عن جميع الأموال المحتجزة في الضمان على عقد الخدمة في ذلك الوقت.

4.4.2  الإلغاءات من قبل العميل

إذا أراد العميل إلغاء عقد خدمة مع أموال محتجزة في الضمان، يجب على العميل اختيار "إنهاء العقد" على منصة arabifreelance. يجب على المستقل اختيار الخيار إما بالموافقة على الإلغاء أو الاعتراض عليه خلال 7 أيام تقويمية. إذا وافق المستقل على الإلغاء، يتفق المستقل والعميل على أن arabifreelance مفوضة ومُوجهة بشكل غير قابل للإلغاء للإفراج فورًا إلى حساب الضمان الخاص بالعميل عن جميع الأموال المحتجزة في الضمان على عقد الخدمة في ذلك الوقت. إذا كان المستقل يستخدم الموقع على جهاز موبايل وليس لديه القدرة على اختيار الخيار للموافقة على الإلغاء أو الاعتراض عليه على الموقع أو التطبيق المحمول، يجب على المستقل الاعتراض على إلغاء العميل عبر تذكرة دعم خلال 7 أيام تقويمية. 

4.5 انتهاك شروط خدمة arabifreelance أو القانون

يعترف المستقل والعميل ويتفقان على أنه إذا كانت arabifreelance تعتقد وفقًا لتقديرها الوحيد أن هناك احتيالًا أو نشاطًا غير قانوني أو انتهاكًا لشروط الخدمة قد تم ارتكابه أو يتم ارتكابه أو محاولة ارتكابه، فإن العميل والمستقل يُفوضان بشكل غير قابل للإلغاء وُيوجَّهان arabifreelance باتخاذ الإجراءات التي تراها مناسبة وفقًا لتقديرها الوحيد ووفقًا للقانون المعمول به، لمنع أو معالجة هذه الأفعال، بما في ذلك دون حصر، إعادة الأموال المرتبطة بهذه الأفعال إلى مصدر الدفع الخاص بها، كما هو موضح في القسم 6.3 من اتفاقية المستخدم. يتيح هذا القسم 4.5 لـ arabifreelance - كما هو مسموح به بموجب القانون ولكن وفقًا لتقديرها الوحيد - إرجاع الأموال إلى وسيلة الدفع الخاصة بالعميل، أو الاستمرار في احتجاز الأموال في الضمان، أو الإفراج عن الأموال إلى حساب الضمان الخاص بالمستقل، أو تسليم الأموال إلى أطراف ثالثة مثل سلطات إنفاذ القانون.

5.التعليمات غير قابلة للإلغاء
يُعتبر العميل والمستقل ويوافقان على أن التعليمات إلى arabifreelance وشركاتها التابعة بالكامل للإفراج عن الأموال غير قابلة للإلغاء، إلا كما هو منصوص عليه صراحة في تعليمات الضمان هذه. دون تقييد ما سبق، تعليمات العميل إلى arabifreelance وشركاتها التابعة بالكامل للإفراج عن الدفع إلى المستقل غير قابلة للإلغاء. تعتبر هذه التعليمات تفويض العميل لتحويل الأموال إلى حساب الأمانة الخاص بالمستقل من حساب الضمان الخاص بالعميل أو تفويضًا لخصم المبلغ من وسيلة الدفع الخاصة بالعميل. كما تعتبر هذه التعليمات أيضًا تمثيل العميل بأنه قد استلم وفحص وقبل العمل أو النفقات المعنية. يقر العميل ويوافق على أنه عند تلقي تعليمات العميل للإفراج عن الدفع إلى حساب الضمان الخاص بالمستقل، ستقوم arabifreelance بنقل الأموال إلى حساب الأمانة الخاص بالمستقل وأن arabifreelance وشركاتها التابعة الأخرى ليس لها مسؤولية وقد لا تكون قادرة على استرداد هذه الأموال. بناءً على ذلك، واعتبارًا للخدمات الموضحة في تعليمات الأمانة هذه وشروط الضمان، يوافق العميل على أنه بمجرد أن تقوم arabifreelance أو شركاتها التابعة أو الشركات المرتبطة بها بخصم وسيلة الدفع الخاصة بالعميل، فإن الخصم غير قابل للاسترداد. يتفق العميل والمستقل أيضًا على أن الطريقة الوحيدة التي يمكن من خلالها إلغاء تعليمات arabifreelance هي إذا قدم العميل والمستقل معًا تعليمات الضمان إضافية كتابة وموقعة من قبل كل من العميل والمستقل إلى arabifreelance على Support@arabifreelance.com يطلبان من arabifreelance اتخاذ إجراء محدد بخصوص الأموال التي بحوزتها، ووافقت arabifreelance على التعليمات الإضافية الضمان.

6.برنامج مساعدة حل النزاعات

إذا فشل العميل والمستقل في التوصل إلى حل متبادل من خلال عملية الاسترداد والإلغاء كما هو مذكور في القسم 4.4، يوفر arabifreelance برنامج المساعدة في النزاعات الذي تديره arabifreelance والموصوف في هذا القسم 6 (برنامج المساعدة في النزاعات) كآلية لحل النزاع. إذا كانت الأموال المتنازع عليها محتجزة في الضمان، فسيتم تنفيذ برنامج المساعدة في النزاعات كما هو موصوف في القسم 6.1. إذا كانت الأموال المتنازع عليها قد تم الإفراج عنها، فسيتم تنفيذ برنامج المساعدة في النزاعات كما هو موصوف في القسم 6.2. برنامج المساعدة في النزاعات غير متاح للنزاعات المقدمة أو التي بدأت بعد المواعيد النهائية لبرنامج المساعدة في النزاعات، كما هو محدد في الأقسام 6.1 و6.2، حسب الاقتضاء. يُقدم برنامج المساعدة في النزاعات كنوع من المساعدة غير الملزمة لتسهيل التواصل وإمكانية حل النزاعات بين العملاء والمستقلين. لا يقيم برنامج المساعدة في النزاعات الذي تديره arabifreelance في هذا القسم 6 جودة أو فعالية العمل ولا يمكنه إصدار حكم ملزم أو تحديد بشأن حقوق الأطراف في الأموال المتنازع عليها. العقود بسعر ثابت مع العملاء المؤسسيين أو العملاء التجاريين من arabifreelance (كما هو محدد في اتفاقية الرسوم وتفويض ACH) ليست خاضعة للأقسام 6 و7، بشأن برنامج المساعدة في النزاعات من arabifreelance والتحكيم، على التوالي.

6.1 نزاع بشأن الأموال في حساب الضمان
ينطبق هذا القسم على النزاعات المتعلقة بالأموال المحتفظ بها في حساب الضمان اعتبارًا من تاريخ تقديم النزاع (" نزاع حساب الضمان "). قد يغطي نطاق نزاع حساب الضمان كامل عقد السعر الثابت وجميع المعالم التي تم تمويلها والموافقة عليها وإطلاقها مسبقًا. في حالة حدوث نزاع حساب الضمان، ستظل الأموال المودعة في حساب الضمان في حساب الضمان أثناء إدارة برنامج مساعدة حل النزاعات أو التحكيم، حسب الاقتضاء. سيتم إدارة برنامج مساعدة حل النزاعات في نزاع حساب الضمان على النحو المبين أدناه:

1.الموعد النهائي لتقديم المساعدة في حل النزاعات المتعلقة بالحسابات الضمانية : يجب البدء في تقديم المساعدة في حل النزاعات المتعلقة بالحسابات الضمانية قبل الإفراج عن الأموال الموجودة في الحساب الضماني حتى تكون مؤهلة لبرنامج المساعدة في حل النزاعات بموجب هذا القسم. قد تكون النزاعات المتعلقة بالأموال التي تم الإفراج عنها من الحساب الضماني مؤهلة لبرنامج المساعدة في حل النزاعات الموضح في القسم 6.2.

2.بدء نزاع: يتمتع العملاء بخيار إصدار مدفوعات جزئية أو طلب استرداد أموال الضمان. وفي المقابل، قد يبدأ المستقلون والوكالات في بدء نزاع الضمان عندما يفشل العميل في إصدار مدفوعات المرحلة، أو إصدار مدفوعات جزئية للمرحلة، أو طلب استرداد أموال الضمان، أو إنهاء المشروع برصيد الضمان، على الرغم من أي تسليم مزعوم للعمل. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول كيفية تقديم نزاع بشأن العقود النشطة أو المنتهية هنا

3.إشعار نزاع الضمان: بمجرد تقديم نزاع، سيتم إخطار العميل بنزاع الضمان على المنصة (" إشعار نزاع الضمان"). سيطلب إشعار نزاع الضمان معلومات ووثائق داعمة من العميل.

4.عدم المشاركة: يجب على العميل الرد على إشعار النزاع بشأن حساب الضمان خلال 5 أيام تقويمية. إذا لم يستجب العميل في الوقت المناسب لإشعار النزاع بشأن حساب الضمان، يتفق العميل والمستقل على أن عدم الرد في الوقت المناسب يعمل بمثابة تفويض غير قابل للإلغاء وتعليمات لشركة arabifreelance  لإطلاق الأموال الموجودة في حساب الضمان من العميل إلى المستقل.

5.المساعدة غير الملزمة: بعد أن يستجيب العميل لإشعار النزاع المتعلق بالضمان، سيقوم فريق النزاعات المتعلق بالضمان بمراجعة الوثائق المقدمة والمعلومات المعروفة المتوفرة على الموقع والتي تتعلق بالنزاع. سيعمل فريق النزاعات المتعلق بالضمان على تسهيل التواصل بين الطرفين والمساعدة في تقييم ما إذا كان الحل المتبادل ممكنًا. لا يقوم فريق النزاعات المتعلق بالضمان بتقييم جودة أو وظائف العمل ولا يمكنه إصدار حكم أو قرار ملزم بشأن حقوق الطرفين في الأموال المتنازع عليها.

6.حل نزاع الضمان: إذا كان فريق نزاع الضمان قادرًا على تسهيل حل بين العميل والعامل المستقل يتفق عليه كل من العميل والعامل المستقل كتابيًا، فإن العميل والعامل المستقل يتفقان على أن arabifreelance مفوض ومُكلف بشكل لا رجعة فيه بإطلاق أموال الضمان فورًا وفقًا للحل المتفق عليه. سيؤدي هذا إلى إغلاق تذكرة نزاع الضمان.

7.عدم الحل: إذا لم يتم التوصل إلى حل لنزاع الضمان خلال 14 يومًا تقويميًا من إشعار نزاع الضمان، أو إذا قرر فريق نزاعات الضمان وفقًا لتقديره الخاص أنه لا يمكن التوصل إلى حل بين الطرفين من خلال برنامج مساعدة النزاعات، فسيصدر فريق نزاعات الضمان "إشعارًا بعدم الحل " وسيتم إحالة نزاع الضمان إلى التحكيم، على النحو المنصوص عليه في القسم 7 أدناه.

6.2 نزاع حول الأموال التي تم الإفراج عنها

ينطبق هذا القسم على النزاعات التي يرفعها العملاء أو المستقلون بشأن الأموال التي تم الإفراج عنها من حساب الضمان اعتبارًا من تاريخ رفع النزاع (" الوساطة في النزاعات "). قد يغطي نطاق الوساطة في النزاعات أي جزء من عقد السعر الثابت أو كامل العقد وأي إنجاز تم تمويله مسبقًا والموافقة عليه والإفراج عنه.

سيتم إدارة برنامج مساعدة النزاعات للوساطة في النزاعات على النحو المبين أدناه:

1.الموعد النهائي لوساطة حل النزاعات: يجب البدء في وساطة حل النزاعات خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ الإفراج عن الأموال المودعة في حساب الضمان لصالح المستقل حتى يكون مؤهلاً لبرنامج مساعدة حل النزاعات بموجب هذا القسم 6.2. أي نزاع بشأن الأموال التي تم الإفراج عنها من حساب الضمان قبل أكثر من 30 يومًا من تاريخ تقديم النزاع لم يعد مؤهلاً للتقديم إلى برنامج مساعدة حل النزاعات.

2.بدء الوساطة في النزاعات:

a.طلب استرداد الأموال: يمكن للعملاء بدء وساطة لتسوية النزاعات بشأن النزاعات المتعلقة بالأموال التي تم الإفراج عنها من حساب الضمان من خلال طلب استرداد الأموال على المنصة. إذا رفض المستقل طلب استرداد الأموال، أو منح استردادًا جزئيًا يرفضه العميل لاحقًا، أو لم يتخذ أي إجراء، فسيتم إحالة النزاع إلى برنامج مساعدة النزاعات. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول كيفية تقديم نزاع بشأن العقود النشطة أو المنتهية هنا .

b.الاتصال بالدعم: بالإضافة إلى الطريقة المذكورة أعلاه، يمكن لأي مستخدم الاتصال بدعم Upwork للحصول على المساعدة في بدء وساطة النزاع.

3.إشعار الوساطة في النزاعات: بمجرد بدء النزاع، سيقوم فريق الوساطة في النزاعات في arabifreelance (" فريق الوساطة في النزاعات ") بإخطار العميل والعامل المستقل بالوساطة في النزاعات كتابيًا وطلب المعلومات والوثائق الداعمة من الطرفين (" إشعار الوساطة في النزاعات "). يجب على العميل والعامل المستقل الرد على إشعار الوساطة في النزاعات في غضون 5 أيام تقويمية.

4.المساعدة غير الملزمة: بمجرد استجابة كل من العميل والمستقل لإشعار الوساطة في النزاعات، سيقوم فريق الوساطة في النزاعات بمراجعة الوثائق المقدمة وأي معلومات متوفرة على الموقع تتعلق بالنزاع. سيعمل فريق الوساطة في النزاعات على تسهيل التواصل بين الطرفين والمساعدة في تقييم ما إذا كان الحل المتبادل ممكنًا. لا يقوم فريق الوساطة في النزاعات بتقييم جودة أو وظائف العمل ولا يمكنه إصدار حكم أو قرار ملزم بشأن حقوق الطرفين في الأموال المتنازع عليها.

5.حل النزاعات عن طريق الوساطة: إذا كان فريق الوساطة في النزاعات قادرًا على تسهيل التوصل إلى حل بين العميل والعامل المستقل، وإذا وافق العميل والعامل المستقل كتابيًا على الحل، فسيقوم فريق الوساطة في النزاعات بإرسال تعليمات للطرف المعني بشأن تحويل الدفع، إن وجد، إلى حساب الضمان. من خلال الموافقة كتابيًا على الحل، يوافق العميل والعامل المستقل على أن حساب الضمان الخاص بـ Upwork مفوض ومُصدر له تعليمات لا رجعة فيها بالإفراج فورًا عن أموال الضمان وفقًا للحل المتفق عليه. سيؤدي هذا إلى إغلاق تذكرة الوساطة في النزاعات.

6.عدم الحل: إذا لم يتم التوصل إلى حل للنزاع في غضون 14 يومًا تقويميًا من إشعار الوساطة في النزاعات، أو إذا قرر فريق الوساطة في النزاعات وفقًا لتقديره الخاص أنه لا يمكن التوصل إلى حل بين الطرفين من خلال برنامج مساعدة النزاعات، فإن فريق الوساطة في النزاعات سيصدر " إشعارًا بعدم الحل "، وسيتم إحالة النزاع إلى التحكيم، على النحو المنصوص عليه في القسم 7 أدناه.